"零缺陷"管理与医院接触点服务质量的探讨

摘要：

本文重点探讨了"零缺陷"管理在医院实际应用的每一个接触点上实施"零缺陷"的办法,重点对医护、医技、后勤与临床等的接触要点和如何质量控制进行了探讨,通过进行质量教育和各种规范的建立,以及对接触点质量的控制,使医院的服务质量管理取得了明显的成绩.

关键词：零缺陷、服务质量、接触点

所属期刊栏目：10

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2004-02-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：10-12