我国医疗服务质量问责研究

摘要：

为了探索我国医疗服务质量的问责关系变化，本文以文献分析和模型构建为基础，从“谁应负责、对谁负责、负责什么”三个维度对我国医疗服务质量中不同参与者进行分析。研究发现，在出现管理者质量感知差距和患者质量感知差距时，需要启动患者问责；出现质量标准差距和服务传递差距时，需要启动医疗机构内部问责；出现市场沟通差距时，需要启动社会问责。在整个问责体系当中，如何提升患者满意度，进一步改善医疗服务质量，患者问责起到关键的作用，是整个问责体系的核心部分。

关键词：医疗服务、质量管理、问责、差距

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家社会科学基金13BGL114;中国人民大学科学研究基金中央高校基本科研业务费专项资金资助14XNH050

在线出版日期：2014-05-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：19-24