影响出院患者满意度的关键服务指标分析

摘要：

目的 了解出院患者满意度,明确影响患者感知的关键服务要素,为提升医疗服务水平提供依据.方法 对某院出院患者每月开展调查、收集数据,采用方差分析、结构方程模型、优先矩阵分析各因素对患者满意度的影响.结果 2016年该院出院患者满意度为93.53分;年龄、住院次数、住院天数、支付方式对患者满意度有影响(P<0.05);医生诊疗维度对患者满意度的重要性高于护理服务、环境后勤维度,医生是影响患者满意度的关键因素.结论 该院出院患者满意度处于较高水平,医生诊疗维度对患者满意度的重要性普遍高于护理服务、环境后勤维度,外科患者满意度普遍高于内科患者,"用药解释"、"治疗解释"、"疼痛管理"、"健康教育"是首要改善的服务指标.

关键词：满意度、服务指标、出院患者

所属期刊栏目：37

资助基金：2019年中南大学湘雅医院管理研究基金2019GL19

在线出版日期：2020-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：550-553