感知服务质量、患者满意及患者信任对患者行为意向影响的路径分析

摘要：

目的 探讨感知服务质量、患者满意和患者信任对行为意向的影响,并分析其影响路径.方法 对北京市属综合医院482例出院患者进行电话调查.结果 感知服务质量中的信任感、有效性、服务人性化和经济性维度对行为意向具有影响作用.其中信任感和有效性均以患者满意和患者信任为中介间接影响行为意向,患者满意、患者信任和经济性直接影响患者忠诚.患者满意通过患者信任间接影响患者忠诚.结论 医疗服务人员应从改善服务质量(维护患者权益、注重医疗效果、提供个性化服务和医疗费用合理化),提高患者满意度,建立患者信任度等角度维持与患者之间的服务关系.

关键词：感知服务质量、患者满意、患者信任、行为意向

所属期刊栏目：35

在线出版日期：2018-06-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：272-275