四川某大型公立医院医患满意度调查研究

摘要：

目的 了解该院医患双方满意度现状,探索其影响因素,为改进医院管理提供决策依据.方法 自行编制门诊患者、住院患者及医务人员满意度问卷,用李克特7级评分法进行满意度调查,并对调查数据进行统计分析,探索满意度影响因素.结果 患者满意度影响因素包括感知医院品牌、感知医院质量(含医护技术和态度、医患沟通、环境设施、服务流程)及感知价值.医务人员工作满意度影响因素有工作本身、内部环境、工作回报、组织管理、执业环境和感知社会责任.本次调查的门诊患者满意率44.11％,住院患者满意率54.43％,医务人员满意率43.11％.结论 该医院医患双方满意度均处于低位水平,医院应针对其影响因素实施系统的管理改善策略.

关键词：医患关系、患者满意度、医务人员工作满意度、影响因素

所属期刊栏目：33

分类号：R19;R47

资助基金：四川省卫生厅资助课题130139

在线出版日期：2016-10-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：620-623,627