医护人员对医技科室服务满意度的Ridit分析

摘要：

@@ 顾客满意理论是随质量管理理论的发展而出现的.近年来,我国医疗服务行业对顾客(病人)满意度的研究日益重视.医院的顾客包括外部顾客(病人),也包括内部顾客(员工)[1].改进医疗服务质量,内部顾客与外部顾客同样重要,考核顾客满意度应当同时关注内部和外部满意度,关注内部顾客的声音将使管理者更加清楚提升医疗服务质量的途径.本文采用Ridit分析法对我院2005年医师与护理人员对医技科室服务的满意度分析如下.

机标关键词：医护人员、医技科室、关注内部顾客、医疗服务质量、满意度分析、外部顾客、质量管理理论、医疗服务行业、顾客满意理论、顾客满意度、护理人员、病人、管理者、分析法、员工、医院、医师、途径、提升、声音

所属期刊栏目：25

分类号：R19;R-0

在线出版日期：2008-10-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：393-394