我院门诊量逐年上升的分析

摘要：

@@我院地处闽南金三角的漳州市，是一所集临床、教学、科研为一体的综合医院，拥有先进的设备和技术力量，随着医疗制度的改革和医疗市场的变化，适当调整了医疗格局，制定了相应的发展计划，使医院门诊量几年来呈直线上升的趋势。结合医院门诊工作的实际情况，对门急诊量逐年上升分析如下：
一、注重形象，加强门诊基础设施建设
在“以病人为中心，内强素质，外树形象”的医院精神号召下，医院为了更好地服务大众，对门诊大楼内外在不影响日常工作的情况下进行了装修，在门诊一楼大厅悬挂着医院情况的分布图，挂号室的窗口挂着各诊室坐诊专家的名字，醒目的各楼层就诊标志，格局合理，焕然一新的各科诊室，医疗设备的更新，为就诊的病人24小时供应开水等便民措施，并积极加入地方120联动服务，建立了绿色通道，并与交警联手建立漳州第一家醒酒治疗室。
二、服务大众，在门诊设置了导医护士岗位
门急诊是集医疗、医技、后勤服务(包括门诊检查、门诊收费等)的综合医疗部门，同样它也是医院面向社会的服务窗口，门诊工作的好坏直接关系到医院医疗的工作质量，也影响到医院与群众的关系，为满足就诊病人的心理需求，自1997年4月以来在门诊挂号室窗口设置了导医护士岗位，开展了导医服务，为方便病人起到了一定的作用，导医护士维护就诊秩序，耐心细致解答就诊病人及家属的咨询，以热情引导患者就诊，帮助患者办理就诊手续，帮助病人熟悉医疗环境，介绍医院情况，在很大的程度上方便了病人就医，既满足了病人的需要，又提高了社会对医院的满意度，取得了较好的社会效应，这也是门急诊量上升的原因之一。

机标关键词：综合医院、门诊工作、医疗制度、就诊病人、服务、导医护士、门急诊、以病人为中心、急诊量、基础设施建设、挂号室、窗口、闽南金三角、直线上升、漳州、医院精神、医疗市场、医疗设备、医疗环境、形象

所属期刊栏目：18

分类号：R1(预防医学、卫生学)

在线出版日期：2004-02-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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