基于TQM的O2O医药电商服务质量控制体系研究

摘要：

互联网技术的快速发展促使医药行业进入电商服务时代,线上线下相结合(O2O)的医药电子商务服务模式是未来医药电商发展的趋势,具有参与主体多、线上线下服务环节多的特点,且存在发展不成熟、服务模式不清晰、质量控制体系不健全的问题.本研究分析了O2O医药电商服务内涵,并基于全面质量控制(TQM)理论,从管理组织体系、评价体系、监管体系和支撑保障体系四个方面构建了O2O医药电商服务全程质量控制体系,为O2O医药电商服务的良性发展提供参考.

关键词：全面质量管理、医药电子商务、线上线下、质量控制

所属期刊栏目：38

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：国家重点研发计划“精准医学研究”重点专项;河南省高校科技创新团队支持计划

在线出版日期：2021-05-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：244-247