基于满意度调查的公立医院公益性评价

摘要：

目的:通过调查患者对公益性的认知及满意度情况,探讨患者对公立医院公益性的需求,为促进公立医院的公益性回归提供参考.方法:在分析文献和专家咨询基础上研制公立医院公益性及满意度患者调查问卷,调查某地区公立医院患者对医院公益性认知和满意度情况.采用SPSS 19.0软件对数据进行整理、处理和分析.结果:共发放调查问卷400份,回收有效问卷392份.患者对隐私保护、诊疗效果和合理处方满意度最高,分别为98.21％、96.17％和90.31％;对于就诊流程、诊疗费用和候诊时间满意度最低,分别为75.77％、70.92％和68.88％.结论:满意度调查方法能够在一定程度上反映和评价公立医院公益性.对于患者满意度较差的内容,医院应认真分析,提出解决方案并加以实施.

关键词：公立医院、公益性、满意度、调查方法

所属期刊栏目：36

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省科技厅支撑计划项目“新医改背景下公立医院公益性回归路径及补偿机制的集对分析系统研究”2017ZR0058

在线出版日期：2019-04-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：176-179,234