基于Delphi和AHP的公立医院声誉评价指标体系构建

摘要：

目的:充分借鉴国内外企业与医院声誉评价方面的成功经验,在我国公立医院评价领域引入以信任为核心的声誉机制,建立医患双重视角的公立医院声誉评价指标体系.方法:运用文献分析法进行指标提取,德尔菲法进行指标筛选和指标体系框架构建,相关性分析、主成分分析及最大差异旋转法进行指标体系的信效度检验,德尔菲法和层次分析法进行指标权重的综合计算.结果:指标体系包含患者与医务人员两部分,其中患者部分包含5个一级指标和16个二级指标,医务人员部分包含7个一级指标和30个二级指标.信效度检验结果显示指标体系的项目信度和结构效度良好.结论:利用声誉的市场竞争价值,引导公众依据医院声誉水平进行理性就医选择,有助于缓解医患双方信息失衡的局面,激励医疗机构不断提升医疗服务水平.

关键词：公立医院、声誉评价、Delphi、AHP、权重分配

所属期刊栏目：34

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：教育部哲学社会科学研究重大课题攻关项目“基本医疗服务保障法制化研究”14JZD025之子课题“基本医疗服务体系法制化研究”

在线出版日期：2017-06-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：241-246,283