综合医院住院部医疗服务满意度实证研究

摘要：

目的:研究综合医院住院部医疗服务满意度的主要影响因素,分析提升服务质量的优先改进方向.方法:采用半结构式访谈与问卷调查对杭州市某三甲医院住院部的患者及其家属进行调查,对问卷数据进行因子分析与回归分析.结果:通过因子分析,发现影响住院部医疗服务满意度的因子主要有4个——基础服务、流程管理、病房管理及医疗费用.通过多元线性回归分析,发现流程管理的改善能够最显著地提升住院部医疗服务总体满意度.结论:对于医院住院部来说,可以优先改善流程管理方面的工作绩效,从而有效提高医疗服务满意度.

关键词：医疗服务、满意度、住院部、因子分析

所属期刊栏目：31

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：浙江省社科规划“之江青年课题研究”项目11ZJQN041YB;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目

在线出版日期：2014-09-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：575-577