"以顾客为中心",不断提高医院整体质量

摘要：

文章将工业理论中的持续性质量提高理论运用于卫生领域,结合医院现代管理理念,提出医院在一定的质量标准下,通过对医院质量和病人满意度的调查,找出医院存在的问题,提出改进措施.文章认为提高医院的质量应该"以顾客为中心",以提高管理质量和内部顾客(医务人员)的质量(临床质量和服务质量)为根本,不断改善医院总体质量,提高医院的经济效益和社会效益.

关键词：持续性质量提高、以顾客为中心、医院管理

所属期刊栏目：18

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2005-03-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：472-474