第三方患者满意度评价在妇幼保健机构运营管理中的应用探索

摘要：

随着我国医疗卫生改革的深化,促进医院运营能力改善及推动医院高质量发展成为医院管理的重要目标.由于患者满意度能有效反应医疗机构的管理水平,是我国公立医院医疗质量评价体系中的重要指标.其中,由第三方机构测评的患者满意度因具备客观、科学和专业等优点,得到了广泛应用.但目前第三方测评机构与医院协同管理患者满意度的工作仍然处于探索阶段,如何利用第三方测评有效辅助医院提高医疗服务水平还有待探讨.此外,由于妇幼医院的儿童和女性等患者比较特殊,医院的医疗服务体系面临着较大的挑战.因此,如何利用第三方评价机构从患者需求出发改善妇幼医院医疗服务质量尤为急迫.基于此,本文以四川省某三级甲等妇幼保健院为例,通过分析该院与第三方机构协同管理患者满意度的模式,总结妇幼医院与第三方机构协同管理的举措,为妇幼机构高质量发展提供管理启示.

关键词：第三方测评、患者满意度、改善医疗服务、医院运营管理、妇幼保健医院、管理启示

所属期刊栏目：14

分类号：R471(护理学)

在线出版日期：2023-03-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：51-54