某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评的调查研究

摘要：

目的 通过对某三甲公立医院住院患者满意度第三方测评结果进行分析,为医院提升服务质量和持续改进医疗措施提供依据.方法 采用便利抽样法,委托第三方机构运用现场专业电子问卷测评,于2019年12月17—21日对某三甲公立医院743例住院患者进行满意度测评,了解医院诊疗质量、服务水平、就诊环境等共计45项具体因素指标.结果 本次住院患者住院内在质量指数为79.58,住院患者满意率为93.27％,忠诚度为93.27％,认同度为91.39％.结论 患者满意度是医疗服务质量的真实体现,第三方测评因其客观、公平、可靠、有效,在评价结果等方面更具有专业性和权威性,医院应高度重视测评结果,持续改进医疗服务,提升服务质量,提高患者满意度及忠诚度.

关键词：第三方测评;住院患者满意度;三甲医院;医疗服务质量;因子分析;影响因素

所属期刊栏目：13

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：四川省自贡市科技局重点科技项目2019ZC22

在线出版日期：2022-03-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：35-40