风险管理在防范急诊医疗纠纷和投诉中的作用探讨

摘要：

目的 对急诊医疗纠纷和投诉防范中,风险管理的应用作用进行探究分析.方法 收集2017年1月—2020年12月医院急诊科数据资料进行回顾性分析,统计风险管理应用前(2017年1月—2018年12月)与风险管理应用后(2019年1月—2020年12月)医疗纠纷、投诉发生情况以及急诊管理质量评分.结果 2017年1月—2020年12月急诊医疗纠纷和投诉共发生35人次,医疗纠纷占28.57％(10/35),医疗投诉占71.43％(25/35),风险管理应用前(2017年度、2018年度)占62.86％(22/35),风险管理应用后(2019年度、2020年度)占37.14％(13/35),且医疗纠纷的占比由31.82％(7/22)下降到23.08％(3/13).风险管理应用后急诊管理质量评分均高于风险管理应用前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 在急诊科实施风险管理,对急诊医疗纠纷和投诉防范存在积极影响,在降低医疗纠纷和投诉发生频次的同时,可提高急诊综合管理质量,应给予高度重视.

关键词：风险管理;医疗纠纷;医疗投诉;防范作用;急诊科;管理质量

所属期刊栏目：12

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：福建省卫生健康科研人才培养项目软科学研究课题资助2019-RK-5

在线出版日期：2021-11-08（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：31-34