观察优质护理对门诊护理及满意度的影响

摘要：

目的 探讨优质护理对门诊分诊护理质量及患者满意度的影响.方法 本次研究选取2018年1月—12月本院诊治的100例门诊患者,按照随机原则进行分组,将100例患者分为对照组(n=50)与观察组(n=50),对照组患者采取常规护理方案,根据患者的实际病情,指导患者到相应的诊室进行就诊,同时告知患者检查的注意事项.观察组患者采取优质护理措施进行导诊分诊干预.比较两组患者挂号时间、检查等候时间、护患纠纷率、焦虑抑郁情绪评分、患者满意度.结果 (1)观察组患者挂号时间(10.10±3.51)min、检查等候时间(10.50±1.55)min明显比对照组更短,护患纠纷率(6.00％)明显比对照组更低,P<0.05,差异有统计学意义.(2)观察组患者护理后焦虑抑郁情绪评分中SAS评分(46.55±5.38)分、SDS评分(43.85±5.18)分明显比对照组更低,P<0.05,差异有统计学意义.两组护理后焦虑抑郁情绪评分明显比护理前降低,P<0.05,差异有统计学意义.(3)观察组患者满意度(96.00％)明显比对照组(60.00％)更高,P<0.05,差异有统计学意义.结论 在门诊分诊的过程中,采取优质护理方案可以减少护患纠纷,缩短患者等待就诊的时间,改善患者的负面心理状态,从而有利于提高患者的满意度.

关键词：优质护理、门诊分诊、护理质量、患者满意度、护患纠纷、负面情绪

所属期刊栏目：11

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-03-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：166-168