完善门诊预约系统与提高患者就诊满意度的相关分析

摘要：

目的 研究完善门诊预约系统对提高患者就诊满意度的效果.方法 随机选取2016年5—7月完善门诊预约系统前采用传统预约方式预约挂号就诊患者600例为对照组,随机选取2017年5—7月完善门诊预约系统后多渠道门诊预约挂号就诊患者600例为观察组,对两组患者满意度相关评价指标和门诊候诊时间进行分析.结果 观察组患者对门诊预约挂号形式、预约挂号方式、就诊流程、方便性、服务态度、就诊优先等满意度与对照组相比,对照组均低于观察组,两组差异存在统计学意义(P<0.05);对照组的门诊候诊时间高于观察组,差异有统计学意义(P<0.05).结论 完善门诊预约系统可有效的提高患者就诊满意度,缩短患者就诊时间.医院应该根据各种患者在预约后的情况不断完善门诊预约系统,对就诊患者加强宣教,这会使患者的就医需求得到满足,从而提升门诊的服务质量.

关键词：门诊、满意度、完善、传统预约、多渠道预约、候诊时间

所属期刊栏目：9

分类号：R47(护理学)

资助基金：宁德市指令性科研项目名称 :完善门诊预约系统与提高患者就诊满意度的相关分析,编号 :20170083

在线出版日期：2019-01-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：137-140