浅析人性化服务在门诊管理中的作用

摘要：

目的 针对人性化服务在门诊管理中的作用进行分析探讨.方法 选取我院2017年1月—5月门诊患者共计100例,双盲分组法分为两组,观察组患者实施常规服务,研究组患者实施人性化服务,对比分析两组患者的服务满意度情况.结果 研究组在服务态度、日常管理、健康教育、就诊环境及行为举止等满意度方面均优于参照组,组间对比差异具有统计学意义(P<0.05).结论 人性化服务在门诊管理中的作用显著,对提高患者满意度起到积极的影响和作用,有效提高门诊管理工作质量.

关键词：人性化服务、门诊、管理、满意度

所属期刊栏目：9

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-03-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：11-12