危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用探讨

摘要：

目的：探讨危机管理在基层医院消毒供应室优质护理服务中的应用效果。方法在未增加人力情况下，对本院消毒供应室在实施危机管理前（2013年6～11月）与开展优质护理服务实施危机管理后（2013年12月～2014年7月）的护理不良事件、科室满意度进行比较。结果在实施危机管理后，护理不良事件从19起下降至6起，自制问卷调查科室满意度从89%提高至98.57%，实施危机管理后护理不良事件及科室满意度均显著高于实施前，差异均具有统计学意义（P<0.05）。结论在基层医院消毒供应室将危机管理与优质护理服务相结合，可以明显提高工作效率与工作质量，降低护理不良事件发生率。

关键词：基层医院、消毒供应室、危机管理、优质护理

分类号：R187(流行病学与防疫)

在线出版日期：2015-08-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：181-182