物流服务质量标准化与ISO

摘要：

@@ 物流是一个涉及范围广泛的系统活动.在物流活动的环节中,运输、仓储、装卸、包装、流通加工和信息处理无不关系到物流整体的效率.作为服务行业,物流活动生产的”产品”就是服务,但是这种服务”产品”带有即时性,即物流服务存在于物流活动的过程中,生产和服务不可分离.这就要求对物流服务活动实施过程控制和对物流服务质量进行强有力的监督.将ISO系列标准及质量认证体系导入物流服务中,是实施物流服务标准化的必经之途.

机标关键词：物流服务质量、物流活动、质量认证体系、服务标准化、信息处理、系列标准、生产、涉及范围、流通加工、过程控制、服务行业、服务活动、产品、不可分离、即时性、装卸、运输、效率、系统、监督

分类号：F7(贸易经济)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：62-63