旅游活动中基于消费者能力的增权实现路径研究
近年来旅游业成为拉动经济增长的重要引擎,而消费者个体在与旅游企业形成的交易关系中通常处于弱势地位从而阻碍了旅游业满意度的提升.互联网时代信息技术的发展为消费者增权提供了外部条件.为了实现感知交易公平,消费者自发增权成为保护消费者权益的有效途径.本文首先分析了在信息收集、决策、消费体验以及购后评价阶段消费者的无权状态和权力结构;其次,指出了以消费者信息能力、参与能力、协商谈判能力、评价能力为基础,实现消费者信息权、奖惩权、专家权和合法权的消费者自发增权路径.
消费者、权力、增权、能力、旅游活动
F590;G641;F203
天津市艺术科学规划课题项目B20029
2022-06-21(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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