企业转换壁垒作用研究综述及未来展望

摘要：

伴随着市场环境的变化,转换壁垒能够更好地解释顾客的保留和转换,建立转换壁垒已经成为企业营销的热点.由于转换壁垒是精神和物质两个层面的困难和成本,使得顾客选择保留在现有企业.从不同的视角出发,转换壁垒的分类主要有三种形式,且转换壁垒主要影响着顾客的忠诚以及顾客的保留和转换.

关键词：转换壁垒、满意度、顾客忠诚、顾客保留

在线出版日期：2019-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：84-86