物业管理企业服务导向机制的建立

摘要：

近年来物业管理行业发展非常迅速，从业人员不断扩大，成为一个新兴的服务行业。因此，其发展越来越受到各界的关注。作者认为，物业管理既然是一项服务，其发展就会受到服务性质和特点的影响。并且会影响到服务业的整体发展，也会作用于社会环境，影响到社会和谐，本文从服务管理的角度出发，通过在物业管理企业内部建立服务导向机制来提高其竞争力，以推动物业管理行业的进一步发展。

关键词：物业管理企业、服务、服务导向机制

分类号：F299.233.3(城市与市政经济)

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：69-71,74