数据库信息资源内容质量用户满意度模型及实证研究

摘要：

随着数据库系统发展的日益成熟,数据库信息资源质量成为人们关注的焦点.如何提高用户的信息资源质量满意度、更好地满足用户需求是亟待解决的问题.本文基于顾客满意度模型理论,以信息资源内容的权威性、完整性与及时性维度为研究对象,构建用户信息资源质量满意度概念模型,并通过调研检验与修正概念模型.研究发现:数据库信息资源的“文献数量”、“文献全文率”和“内容权威性”是影响质量满意度的关键指标；用户侧重于从价值角度来衡量质量满意度,感知价值对质量满意度影响最大,而感知质量对总体满意度的影响不显著.

关键词：数据库、信息资源、用户满意度模型、权威性质量、完整性质量、CNKI数据库

所属期刊栏目：39

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：教育部人文社会科学重点研究基地重大项目"数字信息资源的质量控制与管理研究"项目12JJD820008的研究成果之一

在线出版日期：2013-05-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：85-97