图书馆服务质量评价研究回顾与展望

摘要：

从图书馆服务质量评价不断发展完善的角度,将图书馆服务质量评价研究的进程划分为三个阶段:引入期、成长期与发展期.在全面总结和分析图书馆服务质量评价研究的发展历程和主要研究成果的基础上,提出未来的研究方向:图书馆服务质量评价的理论研究、图书馆服务质量评价模型的跨文化适用性研究、规模化和系统性的实证研究,以及图书馆服务质量管理研究.

关键词：图书馆服务、图书馆服务质量评价、SERVQUAL、LibQUAL+TM

所属期刊栏目：35

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金资助项目"图书馆服务质量评价指标体系研究"08BTQ010

在线出版日期：2012-07-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：91-98