优化数字馆藏服务质量的措施

摘要：

数字馆藏的质量控制措施分为事前、事中和事后服务质量控制措施.事前措施包括建立服务质量管理制度、读者需求分析预测、制订最优服务方案;事中措施包括资源传递服务控制、关键服务控制、服务补救机制、人员素质教育;事后服务质量控制措施包括服务质量评价、服务质量差距分析、质量跟踪回访,等等.

关键词：数字馆藏、服务质量、质量控制、措施

所属期刊栏目：34

分类号：G253(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家自然科学基金项目编号70573099"电子资源在线使用统计与绩效评估"的阶段性成果;河南省高校新世纪优秀人才支持计划项目"数字图书馆信息服务质量管理系统研究"的阶段性成果

在线出版日期：2009-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：43-46