军队医院健康管理中心客户关系管理信息化平台的构建研究

摘要：

目的:军队医院健康管理中心通过构建客户关系管理信息化平台,实现对客户进行分类管理,以建立体检优质互动服务体系.方法:立足于医院体检现状、存在问题,基于体检客户关系管理需求,融合计算机网络、应用协同技术等,分析构建系统功能.结果:构建了集”客户管理””客户服务””客户评价””客户投诉””市场拓展”及”系统管理”为一体的健康管理中心客户关系管理(HECRM)信息化平台.结论:通过客户筛选系统实现对军队医院潜在优质客户进行挖掘,以提供系列、全方位及无缝隙连接的跟踪服务.

关键词：军队医院、健康管理中心、客户关系管理、信息化平台、HECRM

所属期刊栏目：14

分类号：R319(医用一般科学)

资助基金：福建省科技计划项目2015Y5004;解放军南京军区福州总医院院立项目2015G06

在线出版日期：2019-12-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：100-102