信息化助力陪送中心派工流程优化的实践与成效

摘要：

目的:建立基于新疆医科大学第一附属医院陪送中心现状的HIS电子预约应用模块,通过规范预约,优化陪送中心派工流程,确保患者陪送、陪检服务的准确性、及时性.方法:根据患者陪送、陪检需求类型设计不同的预约陪送、陪检申请表单,护士根据患者需求在护士站HIS中申请服务,陪送中心根据预约有计划的派工完成工作,实施前后对患者满意度、投诉、员工人工预约检查单、接电话数量进行统计.结果:应用HIS电子预约应用模块以来,患者满意度由91.9％提高到97.4％,护士满意度由90.7％提高到95.3％,差异有统计学意义(P＜0.05),投诉数量减少,员工人工预约检查单、接电话数量明显减少(P＜0.01).工作流程进一步优化,员工绩效更加合理.结论:通过陪送电子预约模块的应用,降低了陪送中心人力成本,工作效率显著提高.

关键词：信息化、陪送中心、派工流程

所属期刊栏目：12

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-05-15（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：97-99