也谈广电服务品牌的塑造
在三网融合的背景下，随着业务种类的不断丰富，用户对多种业务的需求与日俱增，广电网络服务意识需要进一步提高，张家港广电推出了“客户经理制”，并对此进行了相关尝试和思考：不断地强化服务意识，严抓24小时维修热线不间断、故障24小时内维修排除制、首问负责制等各项服务措施的落实；通过回访制度和客服监督机制进行监督；提高了用户满意度和广电网络服务水平。希望能为有线同行带来有益启示，同样期待您的睿智观点，来稿请发zhangminghao@ccw．com.cn
服务品牌、用户满意度、服务意识、监督机制、首问负责制、三网融合、业务种类、多种业务
TN915
2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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