PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果

摘要：

目的 探讨PDCA循环在提升门诊西药房药学服务质量中的应用效果.方法 选取2018年1～12月136例门诊就诊患者及10名药房工作人员作为对照组,采用常规药学服务;选取2019年1～12月136例门诊就诊患者及10名药房工作人员作为观察组,在常规药效服务基础上加入PDCA循环.比较两组患者的药品差错发生情况,患者对药学服务的满意度,药房工作人员的工作质量评分.结果 观察组患者的药品差错发生率为1.47％,低于对照组的7.35％,差异具有统计学意义(P<0.05).观察组患者对药学服务的满意度为98.53％,高于对照组的92.65％,差异具有统计学意义(P<0.05).观察组药房工作人员的药学服务能力、积极性、责任感、自信心、解决问题能力、成就感、沟通协调能力、愉悦感评分分别为(3.69±0.22)、(4.25±0.21)、(4.45±0.13)、(4.12±0.22)、(4.23±0.16)、(4.39±0.15)、(4.22±0.15)、(3.91±0.13)分,均高于对照组的(2.63±0.13)、(3.56±0.23)、(3.31±0.22)、(3.23±0.34)、(3.95±0.31)、(3.65±0.31)、(3.63±0.25)、(3.16±0.15)分,差异具有统计学意义(P<0.05).结论 将PDCA循环应用到门诊西药房药学服务中,可减少药品差错,提高药学服务质量,应用价值高.

关键词：PDCA循环;门诊西药房;药学服务质量;药品差错;满意度

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在线出版日期：2022-03-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：190-192