护士的服务质量与情商

摘要：

@@ 情商(情感智力)是由哈佛大学的彼得·萨洛瓦里和新罕布什尔大学的约翰·梅耶两位心理学家在 1990年首次提出的,用来描述对成功至关重要的情感特征.1995年,美国心理学家格尔曼对情商作了更明确的说明,他认为情商包括五个方面的能力:第一,认识自身情绪.只有清楚自身的感觉和喜好,认识情绪本质是情商的基础,才能做适当选择, 成功主宰生活.第二,妥善管理情绪的能力.人人都有情绪, 若情绪太极端化或长时间持续地僵化,当事人不能掌握调节情绪的方式,这个人便很容易被情绪所困扰.第三,自我激励.人生不如意事,十常八九,在失意时保持积极向上的思想, 自我激励是保持和调动个人情绪基本方法.

机标关键词：护士、服务质量、个人情绪、自我激励、美国心理学家、情商、时间持续、认识、情感智力、情感特征、能力、基本方法、哈佛大学、调节情绪、极端化、当事人、1990年、思想、失意、生活

所属期刊栏目：6

分类号：I20;F12

在线出版日期：2012-02-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：256-257