目标化管理对提高门诊预约诊疗服务质量预约挂号率和意愿就诊率的作用

摘要：

目的 探讨门诊预约服务中采用目标化管理的有效性.方法 选择聊城市东昌府区妇幼保健院2022年9月—2023年9月接受门诊预约服务的240例患者作为研究对象,采用随机数字表法分为常规组和研究组各120例.常规组采用常规门诊预约服务;而研究组采用目标化管理门诊预约服务.对两组诊疗服务质量、医疗服务指标和服务满意度进行比较.结果 研究组诊疗服务各指标评分高于常规组,差异有统计学意义(P＜0.05);研究组预约挂号率、意愿就诊率高于常规组,差异有统计学意义(P＜0.05);研究组服务满意度各指标评分高于常规组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊预约服务中应用目标化管理能提升诊疗服务质量,提高预约就诊率与诊疗效率,并增加服务满意度.

关键词：目标化管理、服务质量、门诊、预约、就诊率

所属期刊栏目：31

分类号：R19(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2024-09-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：5-7