门急诊静脉输液室护理纠纷的原因分析及干预措施

摘要：

目的：探讨门急诊静脉输液室中护患纠纷发生的常见原因，以及预防性护理干预的应用价值。方法将60例在门急诊静脉输液室进行治疗的患者随机分为对照组与观察组各30例，对照组采用常规临床护理，观察组给予预防性护理干预。结果观察组护理纠纷发生率3.3%、护理满意率96.7%，均显著优于对照组(P＜0.05)。护理纠纷发生的主要诱因为服务质量偏差、技术能力欠佳、核心制度缺失及护患沟通不足。结论门急诊静脉输液室的护理纠纷主要由于输液质量、服务态度及护患沟通等引发，开展针对性的预防护理干预后，可显著降低护理纠纷的发生率，提高患者对护理服务的满意程度。

关键词：门急诊、静脉输液室、护理纠纷、临床护理

分类号：R472(护理学)

在线出版日期：2015-06-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：43-44