服务型企业员工主动行为的类型识别与验证

摘要：

本文综合运用扎根理论与德尔菲法,通过对访谈资料进行归纳与提炼,明确了服务型企业员工主动行为的类型组成,并在此基础上编制了一套包括28个题目的测量工具.本研究表明我国服务型企业员工在工作过程中表现出的主动行为主要包括五种类型,即积极服务行为、建言行为、议题营销、积极问题解决行为以及问题与机会搜寻行为.研究可为服务型企业员工主动行为的激发机制研究奠定基础.

关键词：主动行为、行为类型、扎根理论、德尔菲法

分类号：F71;R19

资助基金：天津市高等学校人文社会科学研究项目“员工主动行为的激发机制与影响效果研究”20142144;天津市创新团队“企业网络组织演化与治理”TD12-5051

在线出版日期：2015-02-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：57-66