电子商务冲击下银行服务创新研究

摘要：

本文通过案例研究,构建了一个银行服务创新的理论框架.以招商银行社区银行为例,在整体银行服务创新模式下,通过对传统自助银行进行升级改造,以加强与客户之间的关系纽带为目的,全面打造更高效便捷的邻里金融服务.结合招商银行第五园社区支行发展实际情况进行探究,对"服务创新"的本质进行深入分析之后再予以回归,突破固有将技术创新当作银行创新的思维,将服务创新提炼为产品创新、过程创新、组织创新和市场创新的"四维一体".最后,在面临电子商务冲击与挑战的情景下,给出银行服务创新的对策建议.

关键词：电子商务、服务创新、招商银行

分类号：F272(企业经济)

资助基金：教育部人文社科规划项目15YJA630041

在线出版日期：2021-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：163-171