零售企业体验性服务导向策略的影响因素研究

摘要：

体验性服务导向策略是在电子商务竞争环境下实体零售企业不得不选择又颇具复杂性的策略安排.本文从零售企业的外部环境、内部资源、顾客行为和策略实施效果四个维度出发,构建了零售企业体验性服务导向策略的“依据-内容-效果”影响因素模型,通过对北京地区零售企业的调查数据和依托于结构方程的实证研究,明确了体验性服务导向策略的决策依据、策略内容和实施效果之间的量化关联,为电子商务竞争环境下零售企业引入体验性服务导向策略提供了实施建议.

关键词：零售企业、体验性服务导向策略、影响因素

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社科基金项目“外资商业竞争与中国流通产业安全战略研究”10CJY057;并得到国家社科基金项目“中国零售业技术装备与经营策略问题研究”03BJY083;商务部重大研究项目“建设中国特色现代流通体系的战略与政策研究”的资助

在线出版日期：2016-11-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：112-124