在线零售企业社会责任行为与消费者响应--基于中国背景的调节效应模型

摘要：

关于企业社会责任与消费者响应的关系还缺乏在在线零售情境中进行探索，针对这一议题，文章基于实验法分析了在线零售企业社会责任行为对消费者响应的影响效应及调节机制。实证结果显示，在线零售企业社会责任行为对消费者响应具有积极影响关系，并且这种关系还受到了消费者信任、消费者支持、消费者感知动机的调节作用。其中，当在线零售企业积极履行社会责任行为时，高信任或高支持消费者的响应程度要显著高于低信任或低支持消费者的响应程度；并且，对于感知利他动机的消费者而言，不论在线零售企业社会责任行为是积极或消极的，其响应程度都显著高于感知利己动机消费者的响应程度。本文的研究结论对进一步理解在线零售企业社会责任行为的消费者心理反应机制以及有效提升在线零售企业社会责任培育水平具有重要启示。

关键词：在线零售企业社会责任、消费者信任、消费者支持、感知动机、网络店铺形象

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目“在线零售企业社会责任研究:测量维度、影响因素及消费者响应机制”71362002;教育部人文社会科学研究青年基金项目“B2C情境下在线零售商营销道德行为的消费者响应及其治理研究”13 YJC630130

在线出版日期：2016-06-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：96-106