B2B2C环境下快递服务品牌的消费者满意研究——感知服务质量的中介效应

摘要：

论文从感知服务质量视角出发,探讨了在B2B2C环境下,消费者对于快递服务业品牌的满意度问题.首先根据相关文献将影响快递服务质量的前因变量归纳为时间价值、物品价值、员工价值和便利价值四大类,然后通过Amos20.0软件构建了一个SEM模型并进行了分析,最后得出的结论显示:感知的快递服务质量正向影响消费者满意,而感知服务质量在四个前因变量对消费者满意度的影响过程路径中,起到了中介效应.

关键词：B2B2C、快递服务品牌、感知服务质量、消费者满意、中介效应

分类号：F014.5(经济学基本问题)

资助基金：国家自然科学基金面上项目71272243;教育部人文社会科学研究规划基金项目12YJA630038;广东省自然科学基金项目S2011010000855

在线出版日期：2014-04-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：114-127