以病人为中心的医院服务组织体系构建

摘要：

现实中一些医院提出“技术一流,服务一流”愿景,但是什么是“服务一流”?现有的医院体系的研究没有一个完整的思路.本文深入医院服务实践进行医院服务要素的全面调查研究,提出“以病人为中心”的医院服务组织体系构建框架,它确定了病人需求与服务使命/愿景相一致的所有要素,以确保医院的服务愿景通过一系列符合其外部环境和医院内部的所有因素的完善设计和传递来达到每一位员工都集中在服务病人需求上,这是从服务理念到服务绩效的全面全程全方位服务的系统化精益化过程,为医院服务管理者向“服务一流”目标努力提供了一个新的管理工具.

关键词：医院服务、病人中心、组织体系、整合服务模式

分类号：R197.32(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2012-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：73-83