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10.3969/j.issn.1002-9753.2010.05.019

顾客资产测量模型的改进及其在服务业中的应用

引用
服务经济的来临,使得服务业的顾客资产管理倍受重视.本文在顾客资产驱动要素模型的四维构成基础上,对传统顾客资产测量模型进行了改进,并将改进后的模型应用于服务业,以验证该模型的适用范围.研究结果表明,基于驱动要素四维构成的顾客资产测量模型适用于服务业的顾客资产测量,并具有操作简单和误差较小的特点.

顾客资产、驱动要素、顾客终身价值、服务业

F713.55(国内贸易经济)

国家自然科学基金资助项目70802018

2010-08-27(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共8页

161-168

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中国软科学

1002-9753

11-3036/G3

2010,(5)

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