基于模糊质量功能展开的物流服务供应商选择研究

摘要：

本研究提出了一个基于模糊质量功能展开(Quality Function Deployment,QFD)的物流服务供应商选择新方法,阐述了集成模糊理论和QFD方法选择现代第三方物流供应商的步骤,研究一大特色是采用SERVQUAL模型选择合适物流服务供应商选择指标体系,通过这个指标体系企业能够快捷准确的选择具有高度顾客满意度的物流供应商.最后,通过算例说明方法的科学性和合理性.

关键词：模糊理论、质量功能展开、SERVQUAL、质量屋、第三方物流服务商

分类号：F273.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70071008

在线出版日期：2010-05-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：145-151