客户知识管理对企业绩效影响的实证研究:一个基于客户响应能力的视角

摘要：

客户知识管理是一种经营策略,协助企业应对市场挑战.目前,客户知识管理的研究多为理论探讨,缺乏实证.研究在借鉴前人研究的基础上,界定了客户知识管理和企业客户响应能力的维度,构建了"客户知识管理-企业客户响应能力-企业绩效"这一基于能力的客户知识管理与企业绩效之间的关系模型,并以中国企业为背景进行实证.

关键词：客户知识管理、企业客户响应能力、企业绩效、实证研究

分类号：F270.7(企业经济)

在线出版日期：2009-12-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：128-137