犯错品牌的投入对消费者再续关系意愿的影响

摘要：

针时品牌犯错后该投入怎样的关系再续策略才能恢复消费者品牌关系的问题,本文采用实证研究方法,检验了犯错品牌对再续关系投入的三种策略:道歉、有形回报和优待对消费者再续关系意愿的影响.同时也检验了品牌关系质量对消费者再续关系意愿的调节作用.

关键词：犯错品牌、品牌投入、关系再续、关系质量

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金项目70772045

在线出版日期：2009-10-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：119-127