产品伤害危机管理对品牌声誉与品牌忠诚关系的影响研究

摘要：

准确评估产品伤害危机对消费者购买行为造成的影响是企业正确管理危机的前提.现有研究多数是把消费者作为无差别的整体来研究,本研究根据品牌和客户购买决策的差异把客户分类,把消费者购买的决策过程和购买后行为提炼为品牌声誉和品牌忠诚,比较危机管理过程中消费者行为的变化,评估和剖析危机管理对消费者的影响.

关键词：产品伤害危机管理、消费者行为、品牌声誉、品牌忠诚

分类号：F272.3(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70501009

在线出版日期：2008-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共9页

页码：108-115,134