回报计划在企业营销创新中的战略意义——以零售业为背景的实证分析

摘要：

本文对回报计划感知价值和客户价值与客户忠诚间的关系进行了研究,并考虑了竞争所可能产生的影响.结果表明:回报计划在企业营销创新中具有积极的战略意义,并且计划感知价值与客户价值均可对客户忠诚产生积极影响.存在竞争时,当企业提供的计划感知价值大于竞争对手时,会使客户具有更高水平的客户价值和客户忠诚.

关键词：回报计划、客户价值、客户忠诚、竞争

分类号：F274(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金70572009

在线出版日期：2007-07-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：115-119,130