成都市2008-2012年社区卫生服务居民满意度变化趋势与影响因素研究

摘要：

目的：探讨成都市2008-2012年社区卫生服务居民满意度的变化趋势及影响满意度的主要因素，为进一步提高社区卫生服务质量、更好适应居民需求变化提供参考依据。方法于2008-2012各年的3-4月份，采用方便抽样的方法，在成都市6个中心城区的社区卫生服务机构出口处对社区居民进行拦截调查。采用“重点联系城市社区卫生服务体系建设”项目中的满意度调查问卷，采用结构式访谈方法询问调查对象，调查问卷的内容包括调查对象的人口学特征、对社区卫生服务的利用情况、对社区卫生服务的满意度。实际调查人数为2008年600人，2009年503人，2010年604人，2011年602人，2012年601人，5年共计2910人。结果2008-2012年间成都市居民对社区卫生服务的方便程度、排队时间、就医环境、服务态度、尊重程度、设备设施、解释交流、服务价格、药品价格、隐私保护10个条目的满意度水平均呈随时间线性增长的趋势（ P é0.05）；对于过度医疗条目，居民的满意度始终维持在极高水平（平均97.6%）。多重线性回归分析结果显示，调查年份、候诊时间及医疗保险类型3个因素对社区卫生服务居民满意度得分的影响有统计学意义（P é0.05）。结论成都市社区卫生服务居民满意率呈逐年上升趋势，但仍存在相对薄弱环节。建议进一步加强社区卫生基本设施建设，坚持基本药物制度，优化就医流程，扩大基本医疗保险的覆盖范围，以促进成都市社区卫生服务的可持续发展。

关键词：社区卫生服务、满意度、影响因素、成都

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2014-08-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：2579-2583