上海浦东潍坊社区卫生服务中心门诊实施企业流程再造的效果评价

摘要：

目的 客观、科学评价"流程再造"的效果,总结门诊"流程再造"的经验.方法 分别从上海市浦东潍坊社区卫生服务中心门诊随机抽取传统服务流程组66人,"流程再造"组122人,比较不同服务流程中挂号、排队、付费、看病等环节所需时间的差别.结果 经"流程再造"后,服务流程从5个减少到3个;挂号时间从(1.20±0.76)min缩短到(0.69±0.43) min,差异有显著性意义(P＜0.05);取药付费时间从(1.24±0.49) min减少到(1.18±0.52)min,差异有显著性意义(P＜0.05);医生开处方时间从(4.03±2.22)min减少到(1.80±0.84)min,差异有显著性意义(P＜0.05);而医生对患者问诊、体检时间从(3.00±3.81) min增加到(3.61±1.73) min,差异有显著性意义(P＜0.05).结论 上海市浦东新区潍坊社区卫生服务中心门诊"流程再造"的改革效果是显著的,大大缩短了病人就诊排队时间、等候时间,增加了医患交流时间,改善了医患关系,提高了病人满意度,其经验值得在临床推广.

关键词：社区卫生服务、流程再造、效果评价

所属期刊栏目：10

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金05SJB720002;江苏大学科学研究基金C042

在线出版日期：2007-05-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：590-592