猪肉品牌连锁店顾客忠诚度评价及其影响因素实证研究——基于南京市消费者的问卷调查

摘要：

[目的]考察品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价等消费者行为及其影响因素.[方法]采用结构方程模型,设置变量并对品牌猪肉专卖店顾客忠诚评价及其影响因素进行分析.[结果]品牌猪肉专卖店顾客满意具有多维度性且各维度间存在共变关系,其中,猪肉产品属性满意对顾客忠诚的总驱动效应最大,顾客关系信任对顾客忠诚的直接效应最大,转移成本对顾客忠诚的形成有正向影响.同时,顾客特征变量(年龄和收入)对顾客忠诚度的评价具有一定的调节作用.[结论]注重品牌猪肉专卖店产品质量,提高顾客满意,培育顾客关系信任,同时考虑消费者特征,如性别、年龄与收入等对市场进行细分,提高顾客转换成本,进而提高消费者对品牌猪肉专卖店的忠诚度.

关键词：顾客忠诚、顾客满意、关系信任、转换成本、结构方程模型

所属期刊栏目：45

分类号：F274;F721;F224(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;国家自然科学基金

在线出版日期：2012-05-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：598-606