企业内部服务质量测评方法研究

摘要：

应用服务利润链的理论,讲述了内部服务的来源,说明内部服务对于企业的重要性,并提出一个具体部门的考评体系来研究内部服务质量测评方法,以便为企业测量和提高内部服务质量提供方法和依据.

关键词：服务利润链、内部顾客、内部服务测评方法、部门绩效考评

分类号：F272.92(企业经济)

在线出版日期：2009-03-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：39-43