服务流程优化在门诊药房中的应用效果研究

摘要：

目的 探讨服务流程优化在门诊药房中的应用效果研究.方法 选取服务流程优化前后来门诊药房取药的患者各120例,服务流程优化前来门诊药房取药的患者为对照组,服务流程优化后来门诊药房取药的患者为观察组,探讨服务流程优化在门诊药房中的应用效果.结果 服务流程优化后患者的服务态度、药用咨询、便民服务三方面的满意度调查结果相比服务流程优化前患者满意度调查结果,两组间的差异具有统计学意义.结论 服务流程优化有利于改善门诊药房的服务水平,提高患者的满意度.

关键词：服务流程、门诊药房、应用效果

分类号：R952(药事组织)

在线出版日期：2014-07-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：120-121